Аурора Права купца на рекламацију
Према Закону о заштити потрошача Републике Србије, купац има право да рекламира производ у случају да он није у складу са уговором, односно ако не одговара опису, узорку или моделу који је продавац приказао. Ово право купац има у року од две године од тренутка када је производ преузет.
Купац може да захтева:
- Бесплатно отклањање несаобразности
- Замену производа новим, без недостатака
- Сразмерно снижење цене
- Раскид уговора и повраћај плаћеног износа
Продавац је дужан да у року од 8 дана од пријема рекламације, одговори купцу и да му предлог за решавање рекламације.
Обавезе продавца
Продавац је одговоран за несаобразност производа у тренутку преузимања, чак и ако се она појави накнадно. Дужан је да о свом трошку отклони несаобразност или замени производ, уколико купац то захтева. Продавац мора да води евиденцију о свим примљеним рекламацијама и да је чува најмање две године. Такође, дужан је да купцу изда писану потврду о пријему рекламације.
Уколико продавац не поступи по рекламацији у законском року, купац има право да раскине уговор или захтева сразмерно снижење цене.
Изузеци од права на рекламацију
Постоје одређени случајеви када купац нема право на рекламацију, као што су:
- Ако је несаобразност настала кривицом самог купца
- Ако је производ коришћен противно његовој намени или упутству
- Ако је протекао рок од две године од тренутка преузимања производа
У овим ситуацијама, продавац није одговоран за несаобразност и није дужан да изађе у сусрет захтеву купца.
Заштита права купца
Ако продавац одбије рекламацију или не поступи по њој у законском року, купац може:
- Покренути судски спор ради заштите својих права
- Поднети притужбу надлежном органу за заштиту потрошача
- Затражити помоћ удружења потрошача
Продавац је дужан да поштује законска права купаца и да поступа по оправданим рекламацијама. У супротном, излаже се ризику од санкција и губитка поверења потрошача.
Право купца на одустајање
Према Закону о заштити потрошача Републике Србије, купац има право да одустане од уговора закљученог на даљину или изван пословних просторија у року од 14 дана, без навођења разлога и без икаквих трошкова.
Ово право се односи на све уговоре закључене на даљину, попут онлине наруџби, телефонских поруџбина или поруџбина путем поште. Купац може да одустане од уговора и врати производ, чак и ако је производ већ коришћен, под условом да није дошло до његовог оштећења или уништења.
Обавезе купца при одустајању
Купац је дужан да врати производ у оригиналном паковању и стању, у року од 14 дана од дана када је обавестио продавца о одустајању. Трошкове враћања производа сноси купац, осим ако продавац није понудио да сам преузме робу.
Продавац је дужан да купцу врати плаћени износ у року од 14 дана од дана када је примио обавештење о одустајању, без одлагања и без икаквих додатних трошкова.
Изузеци од права на одустајање
Постоје одређени случајеви када купац нема право на одустајање, као што су:
- Уговори о испоруци робе која је израђена по спецификацији купца
У овим случајевима, купац нема право на одустајање, осим ако то није другачије уговорено.
Обавезе продавца
Продавац је дужан да јасно и разумљиво обавести купца о праву на одустајање, као и о условима, роковима и поступку остваривања тог права. Ове информације морају бити доступне на видљивом месту на интернет страници продавца.
Уколико продавац не испуни ову обавезу, рок за одустајање се продужава на 12 месеци.
Контактирајте нас уколико имате додатних питања или недоумица.
Рамонда
Лазара Хиландарца 174Б,
18311 Сићево, Нишка бања
060 000 00 00
info@ramondabotanica.rs