Prava kupca na reklamaciju
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da reklamira proizvod u slučaju da on nije u skladu sa ugovorom, odnosno ako ne odgovara opisu, uzorku ili modelu koji je prodavac prikazao. Ovo pravo kupac ima u roku od dve godine od trenutka kada je proizvod preuzet.
Kupac može da zahteva:
- Besplatno otklanjanje nesaobraznosti
- Zamenu proizvoda novim, bez nedostataka
- Srazmerno sniženje cene
- Raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu i da mu predlog za rešavanje reklamacije.
Obaveze prodavca
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda u trenutku preuzimanja, čak i ako se ona pojavi naknadno. Dužan je da o svom trošku otkloni nesaobraznost ili zameni proizvod, ukoliko kupac to zahteva. Prodavac mora da vodi evidenciju o svim primljenim reklamacijama i da je čuva najmanje dve godine. Takođe, dužan je da kupcu izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije.
Ukoliko prodavac ne postupi po reklamaciji u zakonskom roku, kupac ima pravo da raskine ugovor ili zahteva srazmerno sniženje cene.
Izuzeci od prava na reklamaciju
Postoje određeni slučajevi kada kupac nema pravo na reklamaciju, kao što su:
- Ako je nesaobraznost nastala krivicom samog kupca
- Ako je proizvod korišćen protivno njegovoj nameni ili uputstvu
- Ako je protekao rok od dve godine od trenutka preuzimanja proizvoda
U ovim situacijama, prodavac nije odgovoran za nesaobraznost i nije dužan da izađe u susret zahtevu kupca.
Zaštita prava kupca
Ako prodavac odbije reklamaciju ili ne postupi po njoj u zakonskom roku, kupac može:
- Pokrenuti sudski spor radi zaštite svojih prava
- Podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu potrošača
- Zatražiti pomoć udruženja potrošača
Prodavac je dužan da poštuje zakonska prava kupaca i da postupa po opravdanim reklamacijama. U suprotnom, izlaže se riziku od sankcija i gubitka poverenja potrošača.
Pravo kupca na odustajanje
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova.
Ovo pravo se odnosi na sve ugovore zaključene na daljinu, poput online narudžbi, telefonskih porudžbina ili porudžbina putem pošte. Kupac može da odustane od ugovora i vrati proizvod, čak i ako je proizvod već korišćen, pod uslovom da nije došlo do njegovog oštećenja ili uništenja.
Obaveze kupca pri odustajanju
Kupac je dužan da vrati proizvod u originalnom pakovanju i stanju, u roku od 14 dana od dana kada je obavestio prodavca o odustajanju. Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako prodavac nije ponudio da sam preuzme robu.
Prodavac je dužan da kupcu vrati plaćeni iznos u roku od 14 dana od dana kada je primio obaveštenje o odustajanju, bez odlaganja i bez ikakvih dodatnih troškova.
Izuzeci od prava na odustajanje
Postoje određeni slučajevi kada kupac nema pravo na odustajanje, kao što su:
- Ugovori o isporuci robe koja je izrađena po specifikaciji kupca
U ovim slučajevima, kupac nema pravo na odustajanje, osim ako to nije drugačije ugovoreno.
Obaveze prodavca
Prodavac je dužan da jasno i razumljivo obavesti kupca o pravu na odustajanje, kao i o uslovima, rokovima i postupku ostvarivanja tog prava. Ove informacije moraju biti dostupne na vidljivom mestu na internet stranici prodavca.
Ukoliko prodavac ne ispuni ovu obavezu, rok za odustajanje se produžava na 12 meseci.
Kontaktirajte nas ukoliko imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Ramonda
Lazara Hilandarca 174B,
18311 Sićevo, Niška banja
060 000 00 00
info@ramondabotanica.rs